工程售后服务方案通用（通用30篇）
工程售后服务方案通用（通用30篇）
工程售后服务方案通用 篇1
一、服务目标
我们的目标是提供高质量的售后服务，以满足客户的需求和期望。我们将通过专业的技术和热情的服务，确保客户在使用我们的产品或服务过程中得到满意的结果。
二、服务内容
1. 质保期内服务：
我们的产品和服务在质保期内如果出现任何问题，我们将立即提供免费的维修或更换服务。
2. 质保期外服务：
即使过了质保期，我们也会提供有偿的维修和保养服务，以确保您的产品或服务能够持续正常运行。
3. 技术培训：
我们将定期为客户提供技术培训，帮助他们更好地使用和维护我们的产品或服务。
4. 咨询服务：
我们将随时为客户提供咨询服务，解答他们在使用过程中遇到的问题。
5. 定期回访：
我们会定期回访客户，了解他们对我们的产品和服务的使用情况，听取他们的意见和建议，以便我们不断改进和提高。
三、服务流程
1. 客户反馈问题：
客户可以通过电话、邮件或在线平台向我们反馈他们遇到的问题。
2. 问题受理：
我们的客服团队会立即受理客户的问题，并确定问题的性质和严重程度。
3. 问题解决：
我们将根据问题的`性质和严重程度，选择合适的解决方案。如果是硬件问题，我们将尽快安排维修或更换；如果是软件问题，我们将提供技术支持或升级服务。
4. 客户满意度调查：
问题解决后，我们会对客户进行满意度调查，以确保他们对我们的服务感到满意。
四、服务承诺
我们承诺，无论何时何地，我们都会以最大的热情和专业的技术，为您提供最优质的售后服务。如果您对我们的服务有任何不满意的地方，欢迎随时向我们反馈，我们将立即改正和改进。
工程售后服务方案通用 篇2
一、服务宗旨
我们的服务宗旨是以客户为中心，提供专业、高效、满意的售后服务。我们致力于解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，提供持续的技术支持和维护服务。
二、服务内容
1. 电话支持：
提供7x24小时电话技术支持服务，解答客户在使用过程中的技术问题。
2. 远程支持：
通过远程控制软件，帮助客户解决问题。
3. 现场服务：
对于无法通过电话或远程解决的问题，我们将在最短时间内安排工程师到现场解决问题。
4. 定期维护：
根据合同约定，定期对设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。
5. 培训服务：
根据客户需求，提供产品使用培训和技术培训。
三、服务流程
1. 受理服务请求：
客户通过电话、邮件等方式提出服务请求，我们的`客服人员将详细记录服务请求信息。
2. 分析服务请求：
我们的技术支持团队将对服务请求进行分析，确定服务类型和服务级别。
3. 提供服务：
根据服务请求的类型和级别，我们将通过电话、远程或现场的方式提供服务。
4. 服务反馈：
服务完成后，我们将及时与客户沟通，了解服务满意度，收集服务改进建议。
四、服务承诺
1. 响应时间：
对于电话支持服务，我们将在1小时内回复；对于远程支持服务，我们将在2小时内开始服务；对于现场服务，我们将在4小时内到达。
2. 服务质量：
我们将提供专业的技术服务，确保服务的质量和效率。
3. 服务费用：
我们将根据服务类型和服务级别，合理收取服务费用。
五、服务监督
我们将设立专门的投诉电话和监督机制，接受客户的监督和建议，不断提高服务质量。
工程售后服务方案通用 篇3
一、服务目标
我们的工程售后服务方案旨在为客户提供高效、专业、及时的售后服务，确保客户在使用我们的产品和解决方案过程中获得最佳的体验。我们将努力实现以下目标：
1. 提高客户满意度：
通过提供高质量的售后服务，确保客户对我们的产品和服务感到满意。
2. 降低运营成本：
通过提供及时、有效的.技术支持和维修服务，帮助客户降低运营成本。
3. 提高客户忠诚度：
通过建立长期、稳定的合作关系，提高客户对我们品牌的忠诚度。
4. 提升公司形象：
通过优质的售后服务，树立公司在行业内的良好口碑。
二、服务内容
1. 技术支持：
提供电话、在线等多种技术支持方式，解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题。
2. 培训服务：
为客户提供产品使用、维护等方面的培训，确保客户能够熟练操作和维护设备。
3. 维修服务：
为客户提供设备故障诊断、维修、更换等服务，确保设备正常运行。
4. 备件供应：
为客户提供设备所需的备件供应，确保设备的正常运行。
5. 软件升级：
为客户提供设备软件的升级服务，确保设备始终处于最佳状态。
6. 定期巡检：
为客户提供定期的设备巡检服务，预防设备故障，确保设备的正常运行。
7. 咨询服务：
为客户提供行业动态、市场分析等咨询服务，帮助客户做出更好的决策。
三、服务流程
1. 客户提出需求：
客户通过电话、邮件等方式向我们提出售后服务需求。
2. 需求确认：
我们的售后服务人员对客户的需求进行确认，了解客户的具体情况。
3. 服务安排：
根据客户的需求，我们安排相应的售后服务人员进行处理。
4. 服务执行：
售后服务人员按照约定的时间和地点，为客户提供相应的服务。
5. 服务跟踪：
售后服务完成后，我们的售后服务人员会对客户的满意度进行跟踪，确保客户满意。
6. 服务改进：
根据客户的反馈，我们对售后服务进行持续改进，提高服务质量。
四、服务承诺
1. 响应时间：
我们承诺在接到客户需求后，尽快给予回复，并在24小时内安排相应的售后服务人员进行处理。
2. 服务质量：
我们承诺提供高质量的售后服务，确保客户满意。
3. 服务保密：
我们承诺对客户的相关信息和需求进行严格保密，不泄露给任何第三方。
4. 服务监督：
我们承诺接受客户的监督，对客户的投诉和建议给予充分重视并及时处理。
工程售后服务方案通用 篇4
一、服务宗旨
以客户为中心，全心全意为客户提供优质、高效、专业的售后服务。
二、服务目标
1. 解决客户在使用产品过程中遇到的问题；
2. 提供技术支持，帮助客户更好地使用产品；
3. 提高客户满意度，增强客户忠诚度。
三、服务内容
1.电话支持：提供7x24小时电话支持服务，解答客户在使用产品过程中的疑问；
2. 远程协助：通过远程连接，帮助客户解决问题；
3. 现场服务：对于无法通过电话或远程解决的问题，提供上门服务；
4. 技术培训：根据客户需求，提供产品使用培训；
5. 定期回访：定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户反馈。
四、服务流程
1. 接收报修：通过电话、邮件等方式接收客户的报修信息；
2. 问题分析：根据客户描述的问题，进行分析判断；
3. 解决方案：提供相应的.解决方案，如电话指导、远程协助或上门服务；
4. 问题解决：确保问题得到妥善解决；
5. 服务评价：征求客户对服务的满意度评价。
五、服务承诺
1. 响应时间：接到报修信息后，1小时内给予回复；
2. 解决时间：一般问题24小时内解决，复杂问题48小时内解决；
3. 服务质量：保证服务质量，做到让客户满意。
六、服务团队
建立一支专业的售后服务团队，成员具备丰富的产品知识和实践经验，能够为客户提供高效、专业的服务。
工程售后服务方案通用 篇5
1. 服务宗旨：
明确服务的目标和原则，例如以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务，确保客户的'满意度。
2. 服务内容：
详细列出提供的售后服务内容，例如设备安装、调试、维护，技术培训，问题解决等。
3. 服务流程：
描述解决问题的流程，例如客户反馈问题，服务人员接收并分析问题，制定解决方案，实施解决方案，反馈处理结果等。
4. 服务团队：
介绍服务团队的组成和人员配置，例如技术工程师、项目经理、客户服务等。
5. 服务时间：
明确服务的时间承诺，例如24小时响应，48小时内解决问题等。
6. 服务质量保证：
描述如何保证服务的质量，例如定期评估服务效果，收集客户反馈，持续改进服务等。
7. 服务费用：
说明服务的收费标准和支付方式，例如按次收费，按月付费等。
8. 服务协议：
提出签订服务协议的条款和条件，例如服务期限，违约责任等。
工程售后服务方案通用 篇6
一、服务文化
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
服务目的：并使系统平衡、精确、高效率的运转。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务允诺
高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务资料
1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、领略到软件的技术支持(包含数据保护、数据复原、系统失效等)免费保护期在12个月。
3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如bug引起的问题)的维护服务。
4、医务人员操作方式错误引发系统故障问题或数据失效，我公司领略到软件的数据保护、数据复原。
5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的`操作系统不平衡、系统中毒、不按规定流程操作方式等问题，无此我公司的保护的范围之内，软件公司领略到化解推荐性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8、领略到个性化修正服务，按实际状况确认工期及有关费用。
三、服务方式
1、电话服务
用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话积极响应时光：服务部收到用户电话后，专人负责管理拨打，搞好记录，一般性问题1小时内意见反馈意见，8小时内解决问题，例如突遇繁杂问题三个工作日内得出解决方案并及时化解。如果电话中无能为力，存有必要展开远程保护的，则变为远程保护。
2、远程服务
公司技术服务人员借由网络远程展开技术服务，即时解决问题。
技术服务his售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：
技术服务网址：
3、上门服务
在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四、服务热线电话
工程售后服务方案通用 篇7
1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方?土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。
2、本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务（人为损坏不属保修内容）。
3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。
4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。
5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。
6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新；超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元
7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。
8、安装质量：符合国家标准。
9、关于项目管理及项目经理：
九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长（负责产品的安装和成品保护），质检员，售后经理（负责产品后期我维修，保护等）。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工；质量一流，进度一流，服务一流。
10、关于工程质量
九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。
工程门，就选择九重门业！
工程售后服务方案通用 篇8
一、服务目标
我们的工程售后服务方案旨在为客户提供高效、专业、满意的售后服务，确保客户在使用我们的产品和解决方案过程中得到及时、有效的支持。我们将以客户的需求为导向，不断提升服务质量，提高客户满意度。
二、服务内容
1. 产品安装与调试：
根据客户需求，提供产品的现场安装、调试和培训服务，确保产品正常运行。
2. 技术支持：
提供电话、网络等多种技术支持方式，解答客户在使用过程中遇到的技术问题。
3. 维修与保养：
为客户提供产品的定期检查、维修和保养服务，确保产品持续稳定运行。
4. 配件供应：
为客户提供原厂正品配件，确保产品质量和性能。
5. 软件升级：
为客户提供产品软件的升级服务，确保产品功能完善、性能优越。
6. 客户培训：
为客户提供产品操作、维护等方面的培训服务，提高客户的使用技能。
7. 咨询服务：
为客户提供行业动态、产品信息等方面的咨询服务，帮助客户更好地了解和使用我们的产品。
三、服务流程
1. 客户咨询：
客户通过电话、邮件等方式向我们咨询售后服务事宜。
2. 服务响应：
我们的`售后服务人员将在接到客户咨询后，及时回复客户，了解客户需求。
3. 服务安排：
根据客户需求，我们安排相应的售后服务人员进行服务。
4. 服务执行：
售后服务人员按照约定的时间和地点，为客户提供相应的售后服务。
5. 服务跟踪：
售后服务完成后，我们将继续关注客户的需求，确保客户满意。
四、服务承诺
1. 响应时间：
我们承诺在接到客户咨询后，1小时内给予回复，24小时内安排服务人员上门服务。
2. 服务质量：
我们承诺提供专业、高效的售后服务，确保客户满意。
3. 服务期限：
我们承诺为客户提供长期的售后服务，确保客户在使用过程中得到持续的支持。
4. 服务费用：
我们承诺提供合理的售后服务费用，确保客户在享受优质服务的同时，不会增加额外的负担。
工程售后服务方案通用 篇9
一、服务宗旨和目标
服务宗旨
以客户为中心，提供优质、高效、全面的售后服务，确保客户满意度和忠诚度的提升。
服务目标
快速响应客户需求，在最短时间内解决问题。
保证服务质量，一次性解决客户问题的比例达到%以上。
持续跟踪客户反馈，不断优化售后服务流程。
二、服务范围和期限
服务范围
涵盖本公司所销售的产品的安装、调试、维修、保养等方面。
服务期限
产品自购买之日起，提供xx年的免费保修服务。
保修期满后，提供有偿的维修和保养服务。
三、服务团队
设立专业的售后服务团队，包括技术支持人员、维修工程师和客服人员。
团队成员均经过严格的'培训和考核，具备丰富的专业知识和实践经验。
四、服务流程
客户反馈
客户通过电话、邮件或在线平台向我们提出售后服务需求。
服务受理
客服人员在接到客户反馈后，详细记录客户信息和问题描述，并进行初步判断和分类。
任务分配
根据问题的性质和紧急程度，将任务分配给相应的技术支持人员或维修工程师。
问题解决
技术支持人员或维修工程师与客户取得联系，了解具体情况，通过远程指导或上门服务的方式解决问题。
客户回访
问题解决后，客服人员对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，并收集客户的意见和建议。
五、响应时间
对于客户的咨询和一般性问题，在工作时间内，客服人员将在小时内给予回复。
对于需要现场服务的紧急问题，在接到客户反馈后，将在小时内安排技术人员上门服务。
对于非紧急问题，将在xx个工作日内安排技术人员上门服务。
六、服务保障措施
建立完善的客户服务档案，记录客户的购买信息和服务历史，为提供个性化服务提供依据。
定期对售后服务团队进行培训和考核，不断提升团队的服务水平和专业能力。
储备充足的备品备件，确保能够及时满足客户的维修和更换需求。
七、增值服务
为客户提供定期的产品维护和保养提醒。
免费为客户提供产品使用培训和技术咨询服务。
根据客户需求，提供个性化的售后服务套餐。
工程售后服务方案通用 篇10
一、服务宗旨和目标
服务宗旨
以客户为中心，提供优质、高效、全面的售后服务，让客户满意。
服务目标
及时响应客户需求，解决问题。
提高客户满意度，树立良好的品牌形象。
持续改进售后服务质量，不断提升服务水平。
二、服务范围和期限
服务范围
涵盖本公司所销售的产品及相关配件。
服务期限
自产品购买之日起，提供x年的质保服务。
三、服务内容
产品咨询
为客户提供产品特点、使用方法等方面的`咨询服务。
解答客户在产品选择过程中的疑问。
技术支持
协助客户解决产品安装、调试过程中遇到的技术问题。
提供远程技术指导或现场技术支持。
维修服务
对出现故障的产品进行维修。
提供备用产品，确保客户在维修期间的正常使用。
培训服务
为客户提供产品操作和维护的培训。
定期举办培训课程，提高客户的使用技能。
回访服务
定期回访客户，了解产品使用情况和客户需求。
收集客户反馈，改进产品和服务。
四、服务流程
客户反馈
客户通过电话、邮件、在线客服等渠道向公司反馈问题。
服务受理
售后服务团队在接到客户反馈后，及时记录客户信息和问题详情。
问题诊断
对客户反馈的问题进行诊断，确定问题的性质和解决方案。
服务实施
根据解决方案，安排相应的服务人员进行服务，如维修、技术支持等。
客户满意度调查
服务完成后，对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。
五、服务团队
设立专业的售后服务团队，包括客服人员、技术人员和维修人员。
定期对服务团队进行培训，提高业务水平和服务意识。
六、服务保障措施
建立完善的客户服务档案，记录客户的购买信息和服务历史。
配备充足的维修备件和工具，确保及时维修。
设立服务监督机制，对服务过程和服务质量进行监督和评估。
七、应急处理方案
针对突发的大规模客户问题，制定应急处理预案。
成立应急处理小组，确保在紧急情况下能够迅速响应和解决问题。
工程售后服务方案通用 篇11
活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！
一. 活动主题:
春季有约，让您用车无忧.物有所值。
二. 活动目的：
1. 提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值
2. 刺激客户消费欲望，
3. 提升客户忠诚度及归属感
4. 提高售后维修市场影响力
5. 提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信
息，为以后的售后营销作铺垫）
三. 活动时间:
4月15日-4月18日
四. 活动对象：
所有JEEP系列
五. 活动内容：
A. 更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。
B. 尊享全车电脑免费深度检测一次
六. 活动安排:
1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）
2. 市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料
七. 活动实施：
1. 配件部：负责相关配件的备货
2. 前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，
合理完成任务，避免客户投诉.
3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理
现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。
其他附带价值暂时无法评估！
售后前台客户经理
王建涛
2.4.3
工程售后服务方案通用 篇12
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：
一、售后初期
1、发货
当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：
“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。”
二、售后中期
1、安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的.状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！
2、设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。
3、将设备完好无损的交给用户
让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
工程售后服务方案通用 篇13
一、故障和服务级别定义
我公司可以严苛按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：
1、故障等级划分。
一级故障（关键性故障）：指设备或软件在运转中发生系统中断或服务中断，引致设备的基本功能无法同时实现；其他业务中断10分钟以上或引致关键业务数据遗失的故障。
二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障（次要故障）：指设备或软件在运转中发生的，影响系统功能和性能，但关键业务不受到影响的故障。
2、服务故障级别响应时间。
二、服务内容
我方承诺提供的服务如下：
1、电话积极支持服务
我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。
我方成立7×24的值守积极响应电话，并精心安排存有经验的工程师拒绝接受报障。当设备或软件发生故障时，招标人通过我方制订的值守积极响应电话展开报障。当我方须要查询有关资料再对招标人的问题展开答复时，对于a和b服务等级，保证10分钟内答复；对于c服务等级，保证半小时内答复。
2、现场支持服务
对于通过电话积极支持无法化解的设备或软件故障，或招标人指出关键的事情，我方可以迅的
速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。
3、应急备机备件服务
我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。
4、县丞服务和重点确保服务
我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。
我方顺利完成现场设备和软件县丞后须要协调招标人工程师核对县丞记录表。我方在县丞顺利完成后三个工作日内递交县丞报告。我方可为招标人创建系统修理档案，并根据系统运转情况向其提供更多设备和软件的'升级、改建、更改的建议和方案。在系统县丞过程中我方须要根据招标人须要对招标人工程师展开现场培训，提供更多存储基本采用和检查文档，便利招标人工程师展开日常采用与保护。
5、交流培训
我方可以定期与客户运维人员积极开展技术交流，并对客户展开有关设备日常保护的培训。
6、调整技术支持
我方按订货人明确提出的时间建议及操作方式建议，准时到达现场提供更多技术支持服务（包含订货人在展开双机布局、硬件迁址、系统升级、系统割接等工作时，投标人协调顺利完成系统停在、启及故障确定等工作）。我方工程师应当协调订货人对系统运转情况展开分析，保障系统的平衡运转。
三、服务响应流程
1、收到客户服务命令。
2、确认支持方式（电话&现场）。
3、对故障展开推论（设备硬件故障&设备软件调整）。
4、设备硬件故障（对设备进行rma操作）。
5、设备软件故障（对设备展开软件调整）。
6、确认设备故障消除。
7、向客户意见反馈实行情况。
1.公司的售后服务宗旨
冠金公司从设立之初就将“秉持客户视角观，即为东站在客户的角度去检视我们的工作”做为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的令人满意才就是我们的顺利”就是客户服务部一直的崇尚，客户的令人满意一方面源自对工程质量的令人满意，更关键的将就是今后短时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供更多全面的售后服务和积极支持，使用户用的安心、使高兴。
2.公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：
●设备加装和初验阶段
●系统试运行和设备最终验收阶段
●免费保护期内
●免费维护期后
在每一阶段，所提供更多的服务内容如下：
售前服务：
1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于led显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供更多完备的解决方案：对客户的市场需求和生产产品用途全面系统的分析并在不能少于两天之内为用户提供更多最详细、最合适、性价比最低的设计方案，并使客户能够准确精确的挑选自己所须要的产品，掌控工程预算。而令用户的资金投入充分发挥出来最小的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所展开特别服务
售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。
1、在免费确保期间，一切由于元器件质量原因或生产加装工艺原因引起的故障均赢得无条件的免费修理，但违背操作规程或国家规定的不容畏惧的外部因素除外，针对此类因素只缴纳工本费。免费质保完结后，服务用酌情缴纳。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户明确提出的修理和协助建议给与最快的积极响应，用户明确提出修理提出申请后，确保在最短的时间内，以最快的方式派遣技术人员至现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。
5、在免费质保期间，我公司确保定期巡查，定期派出工程人员上门保护。
回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。
县丞：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访调查客户，介绍客户对我们的产品、服务的令人满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌控一手资料，也为相同客户提供更多存有针对性的服务。
工程售后服务方案通用 篇14
鉴于当前市场竞争的日益激烈以及客户对高品质服务体验的不断追求，为了确保我们提供的设备能够稳定、高效地运行，并帮助客户最大化地发挥其价值，我们深刻认识到售后服务与专业培训的重要性。因此，特制定以下方案。
一、售后服务方案
1. 快速响应机制：建立24小时客服热线及在线服务平台，确保客户在遇到问题时能迅速获得帮助。对于紧急故障，承诺在接到报修通知后最短时间内（如4小时内）给予初步响应，并安排专业技术人员尽快到达现场处理。
2. 专业维修服务：组建由资深工程师组成的维修团队，提供原厂配件更换及专业维修服务。所有维修工作均遵循严格的操作规程，确保设备恢复最佳状态。
3. 定期维护计划：根据设备类型与使用环境，为客户量身定制定期维护计划，包括预防性检查、清洁保养及性能调优，有效预防故障发生，延长设备使用寿命。
4. 客户反馈机制：建立完善的客户反馈系统，定期收集并分析客户对售后服务的意见与建议，不断优化服务流程，提升服务质量。
二、培训方案
1. 基础操作培训：为设备操作人员提供全面的基础操作培训，包括设备结构介绍、日常操作流程、安全注意事项等，确保每位操作人员都能熟练掌握设备的基本使用方法。
2. 高级技能培训：针对设备管理人员或高级用户，开展高级技能培训课程，涵盖设备性能优化、故障诊断与排除、软件升级与配置等高级内容，提升客户的`技术水平与管理能力。
3. 实操演练与考核：培训过程中穿插实操演练环节，让学员在模拟或真实环境中操作设备，加深理解。培训结束后，组织考核以检验学习成果，并为合格学员颁发培训证书。
4. 持续教育支持：提供线上学习资源与技术支持平台，方便学员随时回顾培训内容、解决疑难问题。同时，定期举办技术交流会或研讨会，邀请行业专家分享最新技术动态与经验，促进学员之间的交流与成长。
通过上述售后服务与培训方案的实施，我们致力于为客户提供全方位、高质量的服务体验，助力客户在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现共赢发展。
工程售后服务方案通用 篇15
一、服务宗旨和目标
服务宗旨：以客户为中心，提供优质、高效、全面的售后服务，让客户满意。
服务目标：通过及时、专业的服务，解决客户问题，提高客户满意度，树立公司良好的品牌形象。
二、服务范围和期限
服务范围：涵盖本公司所销售的[产品名称]及相关配件。
服务期限：自产品购买之日起，提供xx年的免费保修期。
三、服务内容
产品安装与调试：为客户提供产品的上门安装和调试服务，确保产品正常运行。
维修与更换：对于在保修期内出现质量问题的产品，提供免费维修或更换服务。
技术支持：通过电话、邮件、在线客服等方式，为客户提供技术咨询和指导。
培训服务：根据客户需求，为客户提供产品使用和维护的'培训。
定期回访：定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户意见和建议。
四、服务流程
客户报修：客户通过电话、邮件或在线平台向售后服务中心报修。
服务受理：售后服务中心记录客户信息和问题，安排服务人员。
故障诊断：服务人员与客户沟通，了解故障情况，进行初步诊断。
上门服务：如需要，服务人员上门进行维修或更换。
结果反馈：服务完成后，向客户反馈维修结果，客户确认签字。
回访评估：定期对客户进行回访，评估服务质量。
五、服务团队
组建专业的售后服务团队，包括技术工程师、维修人员和客服人员。
定期对服务团队进行培训，提高技术水平和服务意识。
六、服务保障措施
建立完善的备件库存管理系统，确保及时提供维修所需的备件。
设立服务监督热线，接受客户对服务质量的投诉和建议。
对服务人员进行绩效考核，激励服务人员提供优质服务。
工程售后服务方案通用 篇16
随着市场竞争的日益激烈，优质的售后服务已成为企业赢得客户信赖、提升品牌形象的关键环节。为了进一步提升我司家具产品的客户满意度，确保每一位客户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验，特制定以下家具售后服务与培训方案。
一、家具售后服务方案
1. 快速响应机制：建立24小时客服热线，确保客户问题能在第一时间得到反馈。对于紧急维修需求，承诺在接到报修后小时内安排专业人员上门服务。
2. 专业维修团队：组建由经验丰富的技术人员组成的维修团队，定期进行技能培训与考核，确保每位维修人员都能熟练掌握各类家具的维修技巧，提供精准高效的维修服务。
3. 无忧退换政策：对于因产品质量问题导致的客户不满，我们提供明确的退换货政策。客户在规定的期限内，可凭有效凭证享受无理由退换货服务，减少客户后顾之忧。
4. 定期回访制度：建立客户档案，实施定期回访计划。通过电话、邮件或上门拜访等方式，了解客户对家具使用情况的反馈，收集宝贵意见，以便不断改进产品和服务。
5. 增值服务：提供家具保养知识手册，定期举办家具保养讲座或线上直播，帮助客户了解正确的家具保养方法，延长家具使用寿命。
二、售后服务人员培训方案
1. 基础知识培训：包括家具材料学、结构设计原理、常见故障识别与排除等基础知识，确保服务人员具备扎实的专业功底。
2. 服务礼仪培训：强调以客户为中心的服务理念，培训服务人员掌握良好的沟通技巧、服务态度及行为规范，提升整体服务形象。
3. 实操技能培训：通过模拟维修场景、案例分析等方式，加强服务人员的实操能力训练，确保他们能够迅速准确地解决客户问题。
4. 心理调适培训：针对服务过程中可能遇到的.各种情绪问题，如客户抱怨、不满等，提供心理调适技巧培训，帮助服务人员保持冷静、专业的态度。
5. 持续学习机制：建立售后服务人员持续学习机制，鼓励并支持他们参加行业交流、技术培训等活动，不断提升个人能力和服务水平。
通过上述方案的实施，我们目的是构建一个高效、专业、贴心的家具售后服务体系，同时提升售后服务团队的整体素质和服务能力，为客户提供更加优质、全面的服务体验。
工程售后服务方案通用 篇17
一、售后服务宗旨
服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、 售后服务承诺
我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。
三、 服务人员配置
售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的.服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。
四、 保修服务内容
1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；
供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；
3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
五、 保修期内免责申明
产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：
1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；
工程售后服务方案通用 篇18
一 .服务文化
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。
二 .服务内容
1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3. 系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。
7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。
三 .服务方式
1、电话服务
用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务
公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务 HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：
技术服务网址：
3、上门服务
在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四 .服务热线电话
北京售后服务中心 技术支持热线：010-58770666 58770481 5877082转售后服务
售后服务投诉热线 010-58770486(北京)
工程售后服务方案通用 篇19
1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。
2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。
3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的.原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。
4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。
5、超过养护期（保修期）后，我公司仍然对本工程进行及时养护（维修），相应收取养护费（维修费）。
工程售后服务方案通用 篇20
一、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
二、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
三、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
四、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
五、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
六、售后服务承诺；
1、工程回访及保修承诺
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
2、工程回访及保修措施
（1）在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
（2）工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
（3）向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：
（4）工程的称谓。
（5）关于保修的原则和目的。
（6）我们负责保修的部门和人员。
（7）工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
（8）保修
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。
维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
（9）保修记录
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。
3、其他服务措施
在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的.时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业
4、主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：
（1）系统的说明
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
（2）技术说明
技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
（3）维修保养
包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。
工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。
5、质保期满后服务措施
质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。
质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。
工程售后服务方案通用 篇21
1、建立健全售后服务记录
售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。
2、建立客户委员会
建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。
3、重奖客户建议
对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。
4、鼓励客户投诉
设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。
5、主动打电话
主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。
6、定期拜访客户
定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。
7、设置秘密监察
企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。
8、公共场合放置建议表格
在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。
工程售后服务方案通用 篇22
技术服务：
1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；
2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；
3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；
4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：20xx国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：和，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
一、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；
2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；
4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；
二、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
三、售后服务工作安排
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；
(2)应急维修。
四、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；
(3)主要部件超过相应的`保修期的；
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
五、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时光：工程验收合格后2日内；
地点：具体地方需要贵方协助安排；
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
资料：
(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程；
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；
(3)控制系统的参数设置及操作；
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标：
(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
工程售后服务方案通用 篇23
一.服务文化
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到――直到解决问题、直到用户满意。
二.服务内容
1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3.系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4.医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的'不利影响。
6.电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。
7.医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。
三.服务方式
1、电话服务
用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务
公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：
技术服务网址：
3、上门服务
在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四.服务热线电话
北京售后服务中心技术支持热线： 售后服务投诉热线：
工程售后服务方案通用 篇24
一、服务文化
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务资料
1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、带给软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。
3、系统本身出错，带给因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。
5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。
三、服务方式
1、电话服务
用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务
公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：
技术服务网址：
3、上门服务
在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四、服务热线电话
电话：
工程售后服务方案通用 篇25
1、从安装到交房期间我公司均派专业工程经理现场驻点，配合甲方?土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。
2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修颐养服务（人为损坏不属保修资料）。
3、各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。
4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。
5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。
6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新；超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元
7、公司保证产品的质量，每樘门在出厂之前均经过严格的`检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并装备专业的工程负责人，以保证工程的正常进行。
8、安装质量：贴合国度标准。
9、关于项目管理及项目经理：
九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长（负责产品的安装和成品保护），质检员，售后经理（负责产品后期我维修，保护等）。各部门人员务必经过专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工；质量一流，进度一流，服务一流。
10、关于工程质量
一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。
工程售后服务方案通用 篇26
一 .服务文化
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。
二 .服务内容
1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3. 系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。
7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。
三 .服务方式
1、电话服务
用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务
公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务 HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：
技术服务网址：
3、上门服务
在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四 .服务热线电话
北京售后服务中心 技术支持热线：010-58770666 58770481 5877082转售后服务
售后服务投诉热线 010-58770486(北京)
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工程售后服务方案通用 篇27
1、所有维修施工人员在进行维修施工时，务必穿着公司同一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意表现公司的形象，走路要整洁精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，能够证明预约时光或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时光为保修开始时光，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的'向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
9、本维修可要求客户购买维修材料。
10、请客户作好响应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，制止污染。
11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用。
12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。
13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
14、向客户说明维修后的利用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡。
15、应与来时一样，注意公司形象的离开。
工程售后服务方案通用 篇28
一、服务原则
客户至上：始终将客户的需求放在首位，竭诚为客户服务。
快速响应：在接到客户反馈后，迅速做出响应，及时解决问题。
专业高效：以专业的知识和技能，高效地处理各类售后问题。
二、服务范围
本公司生产和销售的.[产品系列]。
三、服务时间
在线客服：周一至周日
电话支持：周一至周六
紧急服务：全年 24 小时提供紧急服务支持。
四、服务承诺
产品质量保证：严格按照国家标准和行业规范生产，确保产品质量。
售后服务响应时间：接到客户报修后，小时内给予回复，xx个工作日内解决一般问题，重大问题在xx个工作日内提出解决方案。
培训服务：为客户提供免费的产品使用培训和操作指导。
五、服务流程
客户咨询/报修：客户通过电话、网络或现场向售后服务部门提出咨询或报修。
信息核实与登记：核实客户信息和产品情况，进行详细登记。
任务分配：根据问题类型和区域，分配给相应的服务人员。
服务执行：服务人员按照规定的流程和标准进行服务。
质量检验：服务完成后，进行质量检验，确保问题得到彻底解决。
客户回访：对服务结果进行回访，了解客户满意度。
六、备件管理
建立备件库存，确保常用备件的充足供应。
优化备件采购流程，缩短备件供应周期。
七、服务人员管理
明确服务人员的职责和工作标准。
定期对服务人员进行绩效评估，与薪酬和晋升挂钩。
工程售后服务方案通用 篇29
尊敬的用户:感谢您使用我们公司生产的xx牌各种专用车，为了更好地提供优质的售后服务，我们公司现在郑重地向您保证
一、本公司生产的专用汽车将实施终身服务。三包期间内改造部分出现的质量问题，免费修理。三包期后发生的.问题，本公司首先组织修理，根据情况征收成本。
二、用户在遵守专车使用说明书正常使用的前提下，在三包期内专车装修部分因公司制造原因造成损坏无法正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，并给予保修或赔偿。
三、三包期限:公司发车日起一年(国产液压系统气缸泵阀保6个月，进口液压系统缸泵阀保证1年)。
四、专用改造部分的各种消耗品、消耗品，如灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保证范围的不符合使用说明书的要求，非正常使用车辆，不定期更换润滑油损坏的部件等不属于保证范围。
五、用户应对车辆及其改装部位进行日常维护、维护和常见故障排除，使车辆保持良好的车况和专用功能正常使用。
六、我公司拥有技术过硬、反应迅速的售后服务团队，开设24小时服务热线，收到用户信息后4小时内回复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证10小时内解决，对重大故障，24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。
七、根据用户需求，公司可以为使用者免费培训操作者，提供相关技术资料。在车辆集中的地区，每年进行1~2次质量跟踪访问。
八、售后服务联系方式:服务热线:x24小时热线:
工程售后服务方案通用 篇30
一、服务目标
“提供卓越售后服务，增强客户忠诚度”
二、服务产品
本公司当前在售的
三、服务期限
法定保修：按照国家相关法律法规提供最低保修期限。
厂商保修：在此基础上，本公司额外提供xx年的'保修服务。
四、服务项目
快速响应：确保在接到客户反馈后的小时内做出初步回应。
上门检修：根据客户需求和产品故障情况，安排上门检修服务。
备件支持：建立充足的备件库存，保障维修所需备件的及时供应。
服务跟踪：对每一个服务案例进行全程跟踪，确保问题得到彻底解决。
五、服务流程
客户联系：客户以任何方便的方式联系售后服务团队。
信息录入：将客户信息和问题详细记录在服务系统中。
初步诊断：通过电话或远程方式进行初步故障诊断。
服务安排：确定服务方式（上门、寄送等）和时间。
现场服务（如上门）：服务人员按照规范进行服务操作。
验收与回访：客户验收服务结果，随后进行回访收集意见。
六、服务团队培训与发展
定期进行技术培训，使服务人员熟悉最新产品技术。
开展服务意识培训，提高客户沟通和问题解决能力。
七、服务监督与评估
设立服务监督岗位，对服务过程进行随机抽查。
定期收集客户评价，对服务团队进行绩效评估。
